
感謝師尊的加持與教導
感謝大家的護持
從大四開始到博士學位拿到的「十年」,沒有休息放假旅行的十年
借姜育恆的歌詞:回首來時路,往事越來越清楚,說不盡當時的我多麼孤獨⋯
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拼命創作的那幾年,究竟是過著什麼樣的日子啊?
很簡單,謀生的日子。人為了活下去,可以把自己逼到這樣的地步,10年裡,當企管顧問、寫書,念完大四學士、兩年碩士跟七年博士,完全沒有間斷。
人瘋魔起來,對自己最狠。因為拼命,才有下列的19本論文專書(不列會議期刊論文了,現在看都覺得真可怕)。
鄧盈嘉(筆名衛南陽,舊名鄧振邦)相關繁體字著作(含碩博士論文),按出版年份排列:
1、顧客滿意學,臺北市 :牛頓,1996[民85]。本書榮獲民國85年經濟部中小企業金書獎,有史以來最年輕得獎者。
2、顧客服務系統規劃,臺北市 :牛頓,1996[民85]。這兩本書寫完出版,大四還沒畢業。
3、碩士論文:連鎖西餐業服務傳送系統之關鍵成功因素研究,鄧振邦(舊名),中國文化大學觀光事業研究所,1998[民87]。
4、服務競爭優勢(Service competitive advantages) : 探索永續經營的奧秘,臺北市:商兆文化出版,2001[民90]。
5、新顧客滿意學(New customer satisfaction) : e世紀的成功之道,臺北市:商兆文化出版,2001[民90]。
6、顧客滿意經營的六大觀點 : 衛南陽談顧客滿意(Viewpoints of customer satisfaction),商兆文化出版,2002 [民91]。
7、原則領導:控制越少越好的後現代風格(Principles leadership: the postmodern style),商兆文化出版,2003[民92]。
8、服務贏家(Service winner ):建構系統化的服務競爭力,商兆文化出版,2003 [民92]。
9、ERM:員工關係大躍進,商兆文化出版,2004 [民93]。
10、空中進修學院教科書:服務業管理(第一版),鄧盈嘉(本名),中華電視公司,2005[民94]。
11、博士論文:後現代情境對組織結構之影響 : 以客服產業為例,鄧盈嘉(本名),國立中正大學企業管理研究所,2005 [民94]。
12、哇!玩行銷 : 你一定要知道的21種行銷秘技,華文網出版,2005 [民94]。
13、顧客服務心主張 : 服務業必勝的三十三個服務秘訣,商兆文化出版,2005 [民94]。
14、實踐ERM : 再創業績的顛峰,商兆文化出版,2005 [民94]。
15、你一定要知道的21種行銷秘技 : 行銷機密大公開,摩爾文化出版,2006 [民95]。
16、用聽的學行銷 : 32CDs完整版,王寶玲、衛南陽等合著,創見文化, 2007[民96],本書另有不含CD的版本。
17、空中進修學院教科書:服務業管理(全新改版),鄧盈嘉(本名),中華電視公司,2008[民97]。
簡體字著作,按年份排列:
1、客户满意30堂课,卫南阳著,北京 : 机械工业出版社, 2003。
2、抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学,卫南阳著,北京 : 北京工业大学出版社, 2005。
以上所有學位論文、繁體出版、簡體出版,共計19本。
現在難以想像當時在拼什麼,也許,為了吃飯,為了生活吧!